Políticas de Devoluciones y Garantías

En La Plaza en Línea nos comprometemos a ofrecerte un servicio transparente y seguro. A continuación, detallamos los lineamientos, plazos y procedimientos que regulan las devoluciones y la aplicación de garantías para todas las compras realizadas en nuestro portal.

1. Validación y Liberación de Pedidos

Para garantizar la seguridad de todas las transacciones, los pedidos se procesarán y liberarán únicamente cuando el pago haya sido completamente validado:

• Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito: Validados de forma inmediata a través de nuestro sistema de cobro automático.
• Pagos vía Depósito o Transferencia Bancaria (SPEI): Validados manualmente por nuestra área de administración una vez recibido el comprobante correspondiente y reflejado el fondo en nuestras cuentas.

2. Políticas de Devolución

Por la naturaleza técnica de nuestros componentes y equipos, una vez confirmado y recibido el pedido por parte del cliente, no existen cambios de modelo ni devoluciones por insatisfacción.

Únicamente se aceptará una solicitud de devolución bajo los siguientes tres escenarios específicos:

1. Producto incorrecto: Cuando el producto entregado sea diferente al solicitado en su orden de compra, siempre y cuando el empaque original no haya sido abierto, alterado y conserve sus sellos de fábrica intactos.
2. Producto dañado en el trayecto: Cuando el artículo llegue con daños físicos derivados del transporte de la paquetería.
3. Pedido no recibido: Cuando se confirme el extravío de la mercancía por parte de la empresa de logística y el producto nunca sea entregado.

3. Políticas de Garantía

Las garantías aplican exclusivamente para defectos de fabricación que impidan el correcto funcionamiento del equipo o componente informático bajo condiciones de uso normales. No aplican por daños causados por descargas eléctricas, mal uso, negligencia o software de terceros.

• Procesos por Marca: Debido a que comercializamos soluciones de alta tecnología, cada producto y cada marca manejan su propio proceso de garantía según lo dicte el fabricante.
• Al responder a su reporte, le confirmaremos la política exacta que aplica para su artículo. En diversos casos, la garantía se tramita y aplica directamente con los centros de servicio autorizados del fabricante para agilizar los tiempos de diagnóstico y reparación.

4. Costos de Envío para Garantías

En caso de que sea necesario enviar el equipo a revisión técnica para la aplicación de una garantía, la distribución de los costos logísticos operará de la siguiente manera:

• Envío hacia revisión: El costo de envío del producto desde el domicilio del usuario hacia nuestro almacén o hacia el centro de servicio corre por cuenta del cliente.
• Envío de retorno: Una vez validada y procesada la garantía (reparación o reemplazo), el costo de envío de vuelta al domicilio del cliente corre por cuenta de laplazaenlinea.com.mx.

5. Procedimiento para Solicitar Devolución o Garantía

Si te encuentras en alguno de los casos anteriores, debes iniciar formalmente tu reclamación siguiendo estos pasos dentro de tu cuenta:

1. Ingresa a tu cuenta en nuestro e-commerce laplazaenlinea.com.mx.
2. Dirígete al apartado de tus pedidos y selecciona la opción "Solicitar Devolución / Garantía" dentro de la orden correspondiente.
3. Llena el formulario: Agrega una descripción detallada y clara del motivo por el cual requieres la devolución o la aplicación de la garantía.
4. Adjunta evidencia: Es un requisito obligatorio adjuntar una explicación por escrito y fotografías claras del estado del producto, sus empaques y sus etiquetas (o del daño físico si aplica).

Una vez enviado el reporte, nuestro equipo de soporte técnico y atención al cliente evaluará el caso y se pondrá en contacto contigo en un plazo breve para indicarte los pasos específicos a seguir.